Dieser Artikel enthält hilfreiche Tipps für den Fall, dass bei deinem Einkauf im Shop über unseren Browser-Spielclient Probleme auftreten.

Bei der Bezahlung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es noch einmal oder kontaktiere unseren Support per E-Mail.

Dies ist ein allgemeiner Fehler, der aus verschiedenen Gründen auftreten kann. Hier sind einige Beispiele:

  • Die Kartendaten wurden falsch eingegeben.
    • Um diesen Fehler zu beheben, musst du den Vorgang wiederholen und deine Kartendaten korrekt eingeben.
  • Deine Karte ist nicht mehr gültig.
    • Um diesen Fehler zu beheben, tätige deine Zahlung bitte mit einer gültigen Karte.
  • Es ist nicht genügend Geld auf dem Konto.
    • Um diesen Fehler zu beheben, musst du über genügend Geld verfügen, um den Kauf abschließen zu können.
  • Die Karte wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen 3D Secure*-Verifizierung abgelehnt.

* 3D Secure oder 3DS ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für deine Online-Einkäufe. Beim Abschließen eines Online-Kaufs wird der Karteninhaber gebeten, sich durch Eingabe eines per SMS zugesandten Einmalpassworts zu identifizieren oder den Kauf über die App-Push-Benachrichtigungen der Bank zu bestätigen. Sollte dieser Fehler auftreten, empfehlen wir dir, bei deiner Bank oder deinem Kartenaussteller nachzufragen, ob deine Karte die 3DS-Authentifizierung unterstützt.

Wenn du weiterhin Probleme mit deiner Kartenzahlung hast, probiere bitte eine andere im Shop verfügbare Zahlungsmethode aus, zum Beispiel PayPal.

Meine Zahlungsmethode wurde belastet, aber das Paket wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Pakete werden in der Regel sofort gutgeschrieben, auch wenn du eine Zahlungsmethode mit verzögerter Lastschrift (z.B. PaySafeCard) verwendest. Wenn du deinen Kauf nicht sofort erhalten hast, bedeutet dies, dass die Zahlung noch in Bearbeitung ist.

Wenn der Kauf allerdings nach einigen Minuten noch immer nicht in deinem Konto erscheint, sende bitte eine Anfrage an den Support. Du musst mit dem Konto angemeldet sein, das du für deinen Kauf verwendet hast.

Aus dem gekauften Paket fehlen einige Artikel.

Alle Pakete, die du kaufst, werden deinem Konto automatisch komplett gutgeschrieben. Der Inhalt einiger Pakete kann sich jedoch unterscheiden und hängt von deinem ausgewählten Paket ab. Zum Beispiel können einige Angebote heilige Tränke anstelle von Gold enthalten. Aber du kannst den Inhalt eines Pakets vor dem Kauf jederzeit überprüfen.

Wenn du trotzdem nicht alle Gegenstände aus deinem Paket erhalten hast, sende bitte eine Anfrage an den Support.

Ich habe das falsche Paket erhalten.

Sämtliche im Spiel getätigten Käufe berücksichtigen auf jeden Fall genau das Angebot, das du ausgewählt hast. Bitte überprüfe den Inhalt des ausgewählten Pakets, bevor du deinen Kauf abschließt.

Wenn du trotzdem nicht das richtige Paket erhalten hast, sende bitte eine Anfrage an den Support.

Meine Zahlungsmethode wurde für einen einzelnen Kauf doppelt belastet.

Bitte stelle sicher, dass du mit dem Konto angemeldet bist, mit dem du den Kauf getätigt hast, und sende dann eine Anfrage an den Support. Wir helfen dir gern weiter!

Ich brauche Hilfe mit einem Kauf bei Facebook.

Informationen dazu findest du bei Facebook im Bereich Fehlerbehebung bei Zahlungen für Spiele. Alternativ dazu kannst du den Facebook-Support direkt kontaktieren.