Wenn Sie ein Problem mit dem Spiel haben oder unsere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung! Um Ihre Anfrage effizienter bearbeiten zu können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, je nachdem, aus welchem Grund Sie uns kontaktieren:

Sie haben ein Problem mit dem Spiel

Stellen Sie sicher, dass Sie uns von dem Spielfortschritt (Charakter/Stadt) kontaktieren, in dem das Problem auftritt. Dies hilft uns, das Problem schneller zu erkennen und Sie als Kontoinhaber zu identifizieren.

Bitte geben Sie außerdem Folgendes an:

  • eine klare Beschreibung des Problems

  • wann das Problem aufgetreten ist (Datum und Uhrzeit, wenn möglich)

  • Spielereignis oder die Funktion , auf die sich das Problem bezieht (falls zutreffend)

  • Fehlerbehebungsmaßnahmen, die Sie bereits versucht haben (Neustart des Spiels, Neuinstallation usw.)

  • Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (falls zutreffend)

Sie möchten Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, besuchen Sie bitte zuerst diese Seite. 

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, besuchen Sie bitte zuerst diese Seite. 

Wenn Sie andere Änderungen vornehmen oder Informationen zu Ihren personenbezogenen Daten anfordern möchten, senden Sie bitte eine Anfrage unter Verwendung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an support@totalbattle.com und geben Sie Ihre Konto-ID an. Dies hilft uns, Ihre Identität zu überprüfen und Ihre Anfrage erfolgreich zu bearbeiten.

                               
Alle Änderungen an Ihren personenbezogenen Daten wirken sich auf Ihr gesamtes Konto aus, nicht nur auf einen einzelnen Spielfortschritt (Charakter/Stadt). Weitere Informationen finden Sie hier.

 

Sie haben ein Problem mit einem Kauf im Spiel

Wenn Sie einen Kauf in unserem Shop getätigt haben, aber etwas schiefgelaufen ist, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Kaufbestätigung mit folgenden Angaben:

  • sichtbare Zahlungs-, Bestell- oder Transaktionsnummer

  • Kaufdatum

  • Preis des Pakets

Plattform

Screenshot-Anforderungen

Browser oder Desktop-Client

  • Kaufbestätigung von Total Battle, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, oder
  • Kaufbestätigung Ihrer Bank

iOS-App

Kaufbestätigung von Apple

Die Bestellnummer besteht aus Zahlen und Buchstaben. Sie finden sie, indem Sie diese Anweisungen befolgen: https://support.apple.com/en-us/HT204088 

Android-App

Kaufbestätigung von Google

Die Bestellnummer sieht typischerweise so aus: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Suchen Sie die Quittung in der Bestätigungs-E-Mail von Google oder
  • online: http://pay.google.com/ (Anmelden > Aktivität > Wählen Sie Ihre Bestellung aus, um die Quittung anzuzeigen).

Weitere Informationen zu Problemen mit Käufen finden Sie hier.

Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Spielkonto

Wenn Sie Ihre Konto- oder Fortschritts-ID kennen, geben Sie diese bitte in Ihrer Nachricht an.

Wenn nicht, geben Sie bitte so viele der folgenden Details wie möglich an:

  • Spitzame

  • Nummer Ihres Königreichs

  • Name Ihres Clans

  • Koordinaten Ihrer Stadt

  • eine Kaufbestätigung, Sie Käufe im Spiel getätigt haben

Dies hilft uns, Ihr Konto zu finden und den Zugriff wiederherzustellen.

Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und lesen Sie hier nach, wie Sie das Support-Team kontaktieren können.