Este artículo contiene algunos consejos valiosos por si tienes problemas al hacer compras en nuestra tienda con el cliente del juego del navegador.

Se produjo un error durante el proceso de pago. Inténtalo de nuevo o envía un e-mail a nuestro servicio de asistencia.

Este es un error genérico que puede ocurrir por una variedad de motivos, como los siguientes:

• Ingresaste incorrectamente la información de tu tarjeta.
  • Para solucionar este error, deberás reintentar el pago y volver a ingresar correctamente la información de tu tarjeta.
• La tarjeta se venció.
  • Para solucionar este error, deberás reintentar el pago y usar una tarjeta que no se haya vencido.
• Tienes fondos insuficientes.
  • Para solucionar este error, deberás tener fondos suficientes para pagar la compra.
• La tarjeta fue rechazada debido a una verificación fallida de 3D Secure^*.

* 3D Secure, o 3DS, es una capa de seguridad adicional para las compras en línea. Para completar una compra en línea, al titular de la tarjeta se le pide que verifique su identidad ingresando una contraseña de uso único enviada por mensaje de texto o que confirme la compra mediante las notificaciones de la aplicación del banco. Si te encuentras con este error, deberás consultar a tu banco o entidad emisora para verificar si la tarjeta admite autenticación con 3DS.

Si sigues teniendo inconvenientes para pagar con la tarjeta, te recomendamos que utilices otro medio de pago disponible en la tienda, como PayPal.

La compra se debitó de mi medio de pago, pero no recibí el paquete en mi cuenta.

Por lo general, los paquetes se acreditan al instante, incluso si utilizas un medio de pago de débito diferido como paysafecard. Si no recibiste tu compra en el momento, se debe a que aún se está procesando el pago.

Faltan algunos objetos del paquete que compré.

Todos los paquetes que compras se acreditan en tu cuenta de forma automática y en su totalidad. Sin embargo, el contenido de algunos paquetes puede diferir, según el paquete que hayas seleccionado. Por ejemplo, algunas ofertas podrían contener pociones sagradas en lugar de oro. Siempre podrás verificar el contenido de un paquete antes de hacer la compra.

Recibí el paquete incorrecto.

Puedes dar por sentado que cualquier compra que hagas en el juego se te acreditará con la oferta que hayas seleccionado. No olvides verificar el contenido del paquete seleccionado antes de confirmar la compra.

Si aún no recibiste el paquete correcto, envía una solicitud a soporte.

Hice una sola compra, pero se debitó dos veces de mi medio de pago.

Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta que usaste para hacer la compra, y luego envía una solicitud a soporte. ¡Será un placer ayudarte!

Necesito ayuda con una compra en Facebook.

Consulta la sección de resolución de problemas con pagos de juegos de Facebook. O bien, puedes contactar directamente al soporte de Facebook.