Este artículo contiene algunos consejos valiosos si encuentra problemas al realizar compras en nuestra tienda a través de nuestros clientes de juegos móviles.

¿Cómo agrego un método de pago a mi cuenta de Google Play?

  1. Abre Google Play Store.
  2. En la parte superior derecha, toca el ícono de tu perfil.
  3. Seleccione “Pagos y suscripciones” y luego “Métodos de pago”.
  4. Seleccione “Métodos de pago”.
  5. Seleccione "Agregar un método de pago a su cuenta de Google".
  6. Sigue los pasos que aparecen en pantalla. El nuevo método de pago se añadirá a tu cuenta de Google.

Tenga en cuenta que los métodos de pago aceptados pueden variar de un país a otro. Para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles (por ejemplo, tarjetas de crédito, facturación directa del operador, PayPal y crédito de Google Play), visite " Métodos de pago aceptados ."

Si tienes problemas para realizar un pago en Android, prueba Solucionar cualquier problema de pago en su cuenta .

¿Cómo agrego un método de pago en mi iPhone o iPad?

  1. Abra la aplicación Configuración.
  2. Toca tu nombre.
  3. Pulsa en Medios y compras y, a continuación, en Ver cuenta. Es posible que se te solicite que inicies sesión con tu ID de Apple.
  4. Toque Administrar pagos.
  5. Toque Agregar método de pago.
  6. Ingrese los detalles del método de pago y luego toque Listo.
Tenga en cuenta que los métodos de pago aceptados pueden variar de un país a otro. Para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles, visite " Métodos de pago aceptados ."
Si tienes problemas con un pago en la App Store, consulta este artículo.

Se cargó mi método de pago, pero no recibí el paquete en mi progreso del juego.

Los paquetes suelen acreditarse al instante, incluso si utilizas un método de pago con débito diferido como PaySafeCard. Si no recibiste tu compra de inmediato, significa que el pago aún se está procesando.

Sin embargo, si no ve la compra en su cuenta en unos minutos, envíe una solicitud al servicio de asistencia. Debe iniciar sesión en la cuenta que utilizó para realizar la compra.

Faltan algunos artículos del paquete que compré.

Todos los paquetes que compres se acreditarán automáticamente en tu progreso de juego en su totalidad. Sin embargo, el contenido de algunos paquetes puede variar según el paquete que hayas seleccionado. Por ejemplo, algunas ofertas pueden contener pociones sagradas en lugar de oro. Siempre puedes comprobar el contenido de un paquete antes de realizar una compra.

Si aún no ha recibido todos los artículos de su paquete, envíe una solicitud de soporte.

Recibí el paquete equivocado

Tenga la seguridad de que cualquier compra que realice en el juego le acreditará la oferta que seleccionó. Asegúrese de verificar el contenido del paquete seleccionado antes de confirmar su compra.

Si aún no ha recibido el paquete correcto, envíe una solicitud de soporte.

Apple me cobró dos veces

Tenga en cuenta que Apple puede cobrarle por varias compras simultáneas, por lo que es posible que el monto cobrado sea mayor al esperado por una sola compra.

Por favor revise sus últimas compras y los cargos correspondientes: si no se le cobró inmediatamente después de una de las compras, sino que se le cobró un importe mayor al que debería, significa que ese importe es el importe total de la última cantidad de compras que realizó.

Si tienes alguna duda o pregunta ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.