Tu cuenta es el perfil principal que usas para iniciar sesión y administrar todo tu contenido del juego, seguridad, datos personales y compras.
Una instancia de progreso es una de las ciudades o héroes específicos con los que juegas dentro de tu cuenta.
Una sola cuenta puede incluir varias instancias de progreso, pero a todas ellas se accede usando los mismos métodos de inicio de sesión de la cuenta.
Lee este artículo para aprender a encontrar tu ID de cuenta o un ID de progreso.
Diferencias clave: ID de cuenta vs. ID de progreso
| ID de cuenta | ID de progreso | |
| Representa | Toda la cuenta del jugador/múltiples ciudades | Ciudad/personaje individual |
| Formato | Solo números (por ej.: 9482829) | Letras y números (por ej.: tb:12345) |
| Solicitud de eliminación | Elimina todo el progreso/ciudades de una vez | No se pueden eliminar instancias de progreso/ciudades individualmente |
| Restricciones | Una cuenta está vinculada a una sola dirección de correo electrónico. No se puede vincular a varios correos electrónicos. | No puedes establecer diferentes métodos de inicio de sesión para diferentes instancias de progreso dentro de una sola cuenta |
Es importante recordar los siguientes puntos:
Todas las acciones relacionadas con datos personales se aplican a la cuenta en su totalidad, no a una instancia de progreso individual.
Si deseas cambiar tu correo electrónico u otro método de inicio de sesión en tu cuenta, se cambiará para todas las instancias de progreso en la cuenta.
No puedes eliminar una instancia de progreso individual dentro de una cuenta (esto incluye el progreso de temporada); solo se puede eliminar la cuenta en su totalidad.
Nuestro equipo de soporte podría pedirte un ID de progreso para ayudarte con problemas específicos del juego.
¿Puedo tener más de una ciudad o héroe en mi cuenta?
¡Sí, claro! Durante ciertos eventos, puedes crear ciudades/héroes adicionales (es decir, instancias de progreso del juego) en tu cuenta.
¿Puedo eliminar una instancia de progreso/ciudad/personaje individual?
No, es imposible eliminar una instancia de progreso o ciudad individual. Eliminar tu cuenta eliminará permanentemente TODAS las instancias de progreso/ciudades. Te rogamos que tengas cuidado y te asegures de querer eliminar todo antes de enviar una solicitud de eliminación.
¿Es posible usar distintos correos electrónicos para iniciar sesión en mis diferentes ciudades o instancias de progreso?
No. Se accede a todas las instancias de progreso (ciudades, héroes) desde la misma cuenta y siempre comparten el mismo correo electrónico y los mismos métodos de inicio de sesión. No puedes establecer diferentes correos electrónicos para cada progreso individual.
¿Dónde puedo encontrar mis ID de cuenta y de progreso?
Lee este artículo para aprender a encontrar tu ID de cuenta o un ID de progreso.
¿Puedo desvincular una instancia de progreso individual de mi cuenta o vincular una instancia de progreso a otra cuenta?
No. Todas las instancias de progreso dentro de una cuenta están conectadas y no se pueden transferir a otra cuenta o separarse de su cuenta principal.