Si tienes un problema con el juego o necesitas nuestra ayuda, ¡nuestro equipo de asistencia está para ayudarte! Para ayudarnos a resolver tu solicitud de manera más eficiente, incluye la siguiente información según el motivo de tu contacto:

Tienes un problema relacionado con el juego

Asegúrate de contactarnos desde la instancia de progreso del juego (personaje/ciudad) donde ocurra el problema. Esto nos ayudará a localizarlo más rápido y a verificar que eres el propietario de la cuenta.

No olvides incluir también lo siguiente:

  • Una descripción clara del problema.

  • Cuándo ocurrió (fecha y hora, si es posible).

  • El evento o la función del juego con la que está relacionado (si corresponde).

  • Los pasos para resolverlo que ya intentaste (reiniciar el juego, reinstalar, etc.).

  • Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla (si corresponde).

Quieres hacer cambios en tus datos personales

Si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico, visita esta página primero. 

Si quieres eliminar tu cuenta, visita esta página primero. 

Si quieres realizar otros cambios o solicitar información sobre tus datos personales, envía una solicitud usando tu correo electrónico registrado a support@totalbattle.com e incluye tu ID de cuenta. Esto nos ayudará a verificar la titularidad y procesar tu solicitud correctamente.

                               
Cualquier cambio en tus datos personales afecta a toda tu cuenta, no a una sola instancia de progreso del juego (personaje/ciudad). Puedes conocer más aquí.

 

Tienes un problema con una compra en el juego

Si realizaste una compra en nuestra tienda pero ocurrió algún error, envíanos una captura de pantalla de la confirmación de compra con:

  • El ID de pago, el ID de pedido o el ID de transacción visible.

  • La fecha de compra.

  • El precio del paquete.

Plataforma

Requisitos de captura de pantalla

Navegador o cliente de escritorio

  • La confirmación de compra de Total Battle que se envió a tu dirección de correo electrónico o;
  • Confirmación de compra de tu banco.

Aplicación iOS

Confirmación de compra de Apple.

El ID del pedido consta de números y letras. Puedes encontrarlo siguiendo estas instrucciones: https://support.apple.com/en-us/HT204088 

Aplicación Android

Confirmación de compra de Google.

En general, el número de compra se ve así: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Encuentra el recibo en el correo de confirmación de Google o;
  • Puedes buscarlo en línea: http://pay.google.com/ (Inicia sesión > Actividad > Elige tu pedido para ver el recibo)

Puedes encontrar más información sobre problemas con las compras aquí.

Perdiste el acceso a tu cuenta de juego

Si conoces tu cuenta o tu ID de progreso, inclúyelo en tu mensaje.

De lo contrario, proporciona tantos de los siguientes detalles como puedas:

  • Tu apodo.

  • Tu número de reino.

  • El nombre de tu clan.

  • Las coordenadas de tu ciudad.

  • Una confirmación de compra, si realizaste alguna compra en el juego.

Esto nos ayudará a encontrar tu cuenta y restablecer el acceso a tu juego.

¿Cómo puedo contactar al equipo de asistencia?

Tómate un momento para leer cómo puedes contactar al equipo de asistencia aquí.