Les forfaits sont généralement crédités instantanément, même si vous utilisez un moyen de paiement différé comme PaySafeCard. Si vous n'avez pas reçu votre achat immédiatement, cela signifie que le paiement est encore en cours de traitement.
Cependant, si l'achat n'apparaît pas sur votre compte dans les 72 heures, veuillez soumettre une demande au support. Veuillez inclure une capture d'écran de la confirmation d'achat d'Apple dans votre demande. Voici comment la trouver :
En ligne :
Allez sur reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous avec votre compte Apple et mot de passe pour voir la liste de vos achats.
Ouvrez les détails de votre achat. La confirmation d'achat doit inclure l'ID de commande, qui se compose de lettres majuscules et de chiffres.
Sur votre appareil :
Ouvrez l'application App Store.
Appuyez sur le bouton de connexion ou votre photo en haut de l'écran.
Appuyez sur Historique des Achats pour voir vos achats. Vous pourriez être invité à vous connecter.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qui vous a été facturé mais connaissez le montant, recherchez ce montant.
Si vous souhaitez voir plus d'achats, appuyez sur "90 derniers jours" en haut de l'Historique des achats et choisissez un autre filtre pour vos achats.
Ouvrez les détails de votre achat. La confirmation d'achat doit inclure l'ID de commande, qui se compose de lettres majuscules et de chiffres.
Pour plus d'instructions, veuillez consulter cette page : https://support.apple.com/fr-fr/HT204088