Cet article contient de précieuses astuces dans le cas où vous rencontrerez des problèmes lorsque vous effectuez des achats dans notre boutique dans le client de jeu du navigateur.

Une erreur est survenue lors du processus de paiement. Veuillez essayer à nouveau ou envoyez un email à notre service de support.

C'est une erreur générique qui peut arriver pour nombre de raisons, telles que :

  • Vos informations de carte n'ont pas étées saisies correctement.
    • Afin de régler ce problème, vous devez réessayer le paiement et saisir de nouveau vos informations de carte correctement.
  • La carte a expiré.
    • Afin de régler ce problème, vous devez réessayer le paiement et utiliser une carte qui n'est pas encore expirée.
  • Vous ne disposez pas de suffisamment de fonds.
    • Afin de régler ce problème, il vous faut avoir suffisamment de fonds pour couvrir l'achat.
  • La carte a été refusée à cause d'un échec de la vérification 3D Secure*.

* 3D Secure, ou 3DS, est un niveau de sécurité supplémentaire pour vos achats en-ligne. Pour compléter un achat en-ligne, le détenteur de la carte devra fournir une preuve d'identité en saisissant un mot de passe à usage unique envoyé par SMS ou confirmer l'achat par le biais d'une notification push dans l'application de votre banque. Si vous rencontrez cette erreur, vous devriez vérifier avec votre banque ou le fournisseur de la carte si votre carte support l'authentification 3DS.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec les paiements par carte, vous devriez peut-être utiliser un autre moyen de paiement disponible dans la boutique, telle que PayPal.

Mon moyen de paiement a été débité, mais je n'ai pas reçu l'achat sur mon compte.

Les achats sont normalement crédités instantanément, même si vous utilisez un moyen de paiement à débit décalé tel que PaySafeCard. Si vous n'avez pas reçu votre achat tout de suite, cela veut dire que le paiement est encore en cours de traitement.

Cependant, si vous ne voyez pas l'achat sur votre compte d'ici à quelques minutes, veuillez soumettre une requête au support. Il vous faut être identifié au compte que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Certains objets de l'offre que j'ai achetée sont manquants.

Toutes les offres que vous achetez sont créditées à votre compte automatiquement dans leur entièreté. Les contenus de certains lots peuvent différer, selon le lot que vous avez sélectionné. Par exemple, certains lots peuvent contenir des Potions Sacrées au lieu d'Or. Vous pouvez toujours consulter les contenus d'une offre avant d'effectuer un achat.

Si vous n'avez pas reçu tous les objets de votre lot, veuillez soumettre une requête au support.

J'ai reçu le mauvais lot.

Soyez rassuré que tout achat fait dans le jeu vous créditera avec l'offre que vous avez choisie. Assurez-vous de vérifier les contenus du lot sélectionné avant de confirmer l'achat.

Si vous n'avez pas reçu le lot correct, veuillez soumettre une requête au support.

Mon moyen de paiement a été débité deux fois pour un simple achat.

Assurez-vous que vous êtes connecté au compte que vous avez utilisé pour effectuer l'achat, puis soumettez une requête au support. Nous serions heureux de vous aider !

J'ai besoin d'aide avec un achat sur Facebook.

Veuillez vous référer aux paiements de jeux de la section résolution de problèmes de Facebook. Sinon, vous pouvez contacter le support de Facebook directement.