Cet article contient quelques conseils précieux si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats dans notre boutique via nos clients de jeux mobiles.

Comment ajouter un mode de paiement à mon compte Google Play ?

  1. Ouvrez le Google Play Store.
  2. En haut à droite, appuyez sur l’icône de votre profil.
  3. Sélectionnez « Paiements et abonnements », puis « Modes de paiement ».
  4. Sélectionnez « Modes de paiement ».
  5. Sélectionnez « Ajouter un mode de paiement à votre compte Google ».
  6. Suivez les étapes à l'écran. Le nouveau mode de paiement sera ajouté à votre compte Google.

Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations sur les options de paiement disponibles (par exemple, les cartes de crédit, la facturation directe par l'opérateur, PayPal et le crédit Google Play), consultez la page " Moyens de paiement acceptés " . "

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un paiement sur Android, essayez résoudre tout problème de paiement sur votre compte .

Comment ajouter un mode de paiement sur mon iPhone ou iPad ?

  1. Ouvrez l’application Paramètres.
  2. Appuyez sur votre nom.
  3. Appuyez sur Médias et achats, puis sur Afficher le compte. Vous serez peut-être invité à vous connecter avec votre identifiant Apple.
  4. Appuyez sur Gérer les paiements.
  5. Appuyez sur Ajouter un mode de paiement.
  6. Saisissez les détails du mode de paiement, puis appuyez sur Terminé.
Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations sur les options de paiement disponibles, consultez la page " Moyens de paiement acceptés " . "
Si vous rencontrez des problèmes avec un paiement sur l'App Store, veuillez vous référer à ce article.

Mon moyen de paiement a été débité, mais je n'ai pas reçu le colis concernant ma progression dans le jeu.

Les colis sont généralement crédités instantanément, même si vous utilisez un mode de paiement par débit différé comme PaySafeCard. Si vous n'avez pas reçu votre achat immédiatement, cela signifie que le paiement est toujours en cours de traitement.

Cependant, si vous ne voyez pas l'achat sur votre compte au bout de quelques minutes, veuillez envoyer une demande au support. Vous devez être connecté au compte que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Certains articles du package que j'ai acheté manquent.

Tous les packs que vous achetez sont automatiquement crédités dans leur intégralité sur votre progression dans le jeu. Le contenu de certains packs peut toutefois différer selon le pack que vous avez sélectionné. Par exemple, certaines offres peuvent contenir des potions sacrées au lieu de l'or. Vous pouvez toujours vérifier le contenu d'un pack avant de procéder à un achat.

Si vous n'avez toujours pas reçu tous les articles de votre colis, veuillez soumettre une demande au support.

J'ai reçu le mauvais colis.

Soyez assuré que tout achat effectué dans le jeu vous sera crédité de l'offre que vous avez sélectionnée. Assurez-vous de vérifier le contenu du package sélectionné avant de confirmer votre achat.

Si vous n'avez toujours pas reçu le bon colis, veuillez soumettre une demande au support.

J'ai été facturé deux fois par Apple

Veuillez noter qu'Apple peut vous facturer plusieurs achats simultanés. Il est donc possible que le montant facturé soit plus élevé que prévu pour un seul achat.

Veuillez vérifier vos derniers achats et les frais qui y sont associés. Si vous n'avez pas été facturé immédiatement après l'un des achats, mais que vous avez été facturé d'un montant plus élevé que celui que vous auriez dû, cela signifie que ce montant correspond au montant total du dernier nombre d'achats que vous avez effectués.

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.