Si vous rencontrez un problème avec le jeu ou avez besoin d'aide, notre Équipe de Support est là pour vous aider ! Pour nous aider à résoudre votre demande plus efficacement, veuillez inclure les informations suivantes selon la raison de votre contact :

Vous rencontrez un problème lié au jeu

Assurez-vous de nous contacter depuis l'instance de progression du jeu (personnage/Ville) où le problème est présent — cela nous aidera à localiser le problème plus rapidement et à vous identifier comme le propriétaire du compte.

Veuillez également inclure :

  • une description claire du problème.

  • quand le problème s'est produit (date et heure, si possible).

  • l'événement ou la fonctionnalité du jeu concernée (si applicable).

  • les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées (redémarrage du jeu, réinstallation, etc.).

  • des captures d'écran ou enregistrements d'écran (si applicable).

Vous souhaitez apporter des modifications à vos données personnelles

Si vous souhaitez changer votre adresse email, veuillez d'abord visiter cette page. 

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez d'abord visiter cette page. 

Si vous souhaitez apporter d'autres modifications ou demander des informations sur vos données personnelles, veuillez soumettre une demande en utilisant votre adresse email enregistrée à support@totalbattle.com et inclure votre ID de compte. Cela nous aidera à vérifier votre propriété et à traiter votre demande avec succès.

                               
Toutes les modifications apportées à vos données personnelles affectent votre compte entier, pas seulement une instance de progression de jeu (personnage/Ville). Voir plus ici.

 

Vous rencontrez un problème avec un achat en jeu

Si vous avez effectué un achat dans notre magasin mais qu'un problème est survenu, veuillez nous envoyer une capture d'écran de la confirmation d'achat avec :

  • l'ID de paiement, l'ID de commande ou l'ID de transaction visible.

  • la date d'achat.

  • le prix du lot.

Plateforme

Pré-requis pour les captures d'écran

Navigateur ou client de bureau

  • La confirmation d'achat de Total Battle qui a été envoyée à votre adresse email ou
  • Confirmation d'achat de votre banque

Application iOS

Confirmation d'achat d'Apple.

L'ID de commande est composé de chiffres et de lettres. Vous pouvez le trouver en suivant ces instructions : https://support.apple.com/en-us/HT204088 

Application Android

Confirmation d'achat de Google.

Le numéro d'achat ressemble généralement à ceci : GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Trouvez la facture dans l'email de confirmation de Google ou
  • Trouvez-la en ligne : http://pay.google.com/ (Connectez-vous > Activité > Choisissez votre commande pour voir la facture)

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les problèmes d'achats ici.

Vous avez perdu l'accès à votre compte de jeu

Si vous connaissez votre ID de compte ou ID de progression, veuillez l'inclure dans votre message.

Sinon, veuillez fournir autant de détails que possible parmi les suivants :

  • Votre pseudonyme.

  • Votre numéro de Royaume.

  • Le nom de votre Clan.

  • Les coordonnées de votre Ville.

  • Une confirmation d'achat, si vous avez effectué des achats dans le jeu.

Cela nous aidera à trouver votre compte et à restaurer l'accès à votre jeu.

Comment puis-je contacter l'équipe de support ?

Veuillez prendre un moment pour lire comment vous pouvez contacter l'équipe de support ici.