Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account che hai usato per fare l'acquisto, poi invia una richiesta all'assistenza. 

Nella richiesta includi uno screenshot della conferma d'acquisto dal Google Play Store. Ecco come trovarla:

1. Online:

   • Vai al sito web di Google Pay: http://pay.google.com/.
   • Accedi al tuo account Google.
   • Seleziona "Attività".
   • Scegli il tuo ordine per visualizzare la ricevuta.
2. Email di conferma:
   • Dopo aver effettuato un ordine sul Google Play Store riceverai un'email di conferma con il numero dell'ordine e la ricevuta.
3. App Google Play Store:

Apri il Google Play Store sul tuo dispositivo.

• Clicca sull'immagine del tuo profilo in alto a destra.
• Clicca su "Pagamenti e abbonamenti".
• Clicca su "Budget e cronologia".
• Clicca sull'ordine corrispondente per visualizzarne i dettagli.