Questo articolo contiene alcuni suggerimenti preziosi nel caso di problemi riscontrati durante gli acquisti nel nostro negozio nel client di gioco su browser.

Si è verificato un errore durante il processo di pagamento. Riprova o invia una e-mail al nostro centro assistenza.

Un errore generico potrebbe avvenire per una serie di motivi, tra cui:

  • I dettagli della tua carta sono stati inseriti incorrettamente.
    • Per risolvere questo errore dovrai riprovare a effettuare il pagamento e reinserire correttamente i dettagli della tua carta.
  • La carta è scaduta.
    • Per risolvere questo errore dovrai riprovare a effettuare il pagamento usando una carta che non sia scaduta.
  • Non hai abbastanza fondi.
    • Per risolvere questo errore dovrai avere a disposizione una quantità di fondi sufficiente a coprire l'acquisto.
  • La carta è stata declinata a causa di una verifica 3D Secure* non riuscita.

* 3D Secure, o 3DS, è un livello di sicurezza aggiuntivo per i tuoi acquisti online. Per completare un acquisto online, il proprietario della carta dovrà fornire una prova della propria identità inserendo una password valida una sola volta, inviata tramite SMS o confermare l'acquisto usando la notifica dell'app della banca. Se riscontrassi questo errore, dovresti chiedere alla banca o a chi ha emesso la carta se supporti l'autenticazione 3DS.

Se continuassi ad avere problemi con i pagamenti con la carta, potresti usare un altro metodo di pagamento disponibile nel negozio, come PayPal.

Il mio metodo di pagamento è stato accreditato, ma non ho ricevuto il pacchetto nel mio account.

I pacchetti vengono in genere accreditati istantaneamente, anche se stessi usando un metodo di pagamento posticipato come PaySafeCard. Se non avessi subito ricevuto il tuo acquisto, significa che il pagamento sta venendo ancora elaborato.

Tuttavia, se non vedessi l'acquisto sul tuo account entro qualche minuto, invia una richiesta all'assistenza. Devi aver effettuato l'accesso all'account che hai usato per effettuare l'acquisto.

Nel pacchetto che ho comprato mancano alcuni oggetti.

Tutti i pacchetti che acquisti vengono completamente attribuiti in maniera automatica al tuo account. I contenuti di alcuni pacchetti potrebbero variare, tuttavia, in base al pacchetto che hai selezionato. Per esempio, alcune offerte potrebbero contenere Pozioni sacre invece di Oro. Puoi sempre controllare i contenuti di un pacchetto prima di effettuare il pagamento.

Se ancora non avessi ricevuto tutti gli oggetti nel tuo pacchetto, invia una richiesta all'assistenza.

Ho ricevuto il pacchetto sbagliato.

Puoi avere la certezza che qualsiasi acquisto effettuato in gioco ti attribuirà l'offerta che hai selezionato. Assicurati di controllare i contenuti del pacchetto selezionato prima di confermare l'acquisto.

Se ancora non avessi ricevuto il pacchetto corretto, invia una richiesta all'assistenza.

Il mio metodo di pagamento è stato accreditato due volte per un solo acquisto.

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account che hai usato per completare l'acquisto e invia una richiesta all'assistenza. Saremo felici di aiutarti!

Mi serve aiuto per un acquisto su Facebook.

Consulta la sezione risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti di gioco su Facebook. In alternativa, puoi contattare direttamente l'assistenza di Facebook.