Questo articolo contiene alcuni suggerimenti preziosi nel caso di problemi riscontrati durante gli acquisti nel nostro negozio tramite il client di gioco su dispositivi mobili.

Come posso aggiungere un metodo di pagamento al mio account Google Play?

  1. Apri il Google Play Store.
  2. Nell'angolo in alto a destra tocca l'icona del profilo.
  3. Seleziona "Pagamenti e abbonamenti", quindi "Metodi di pagamento".
  4. Seleziona "Metodi di pagamento".
  5. Seleziona "Aggiungi un metodo di pagamento al tuo account Google".
  6. Segui i passaggi sullo schermo. Il nuovo metodo di pagamento sarà aggiunto al tuo account Google.

Ricorda che i metodi di pagamento accettati potrebbero variare da nazione a nazione. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di pagamento disponibili (per esempio: carte di credito, fatturazione diretta con l'operatore, PayPal e crediti di Google Play), vai su "Metodi di pagamento accettati".

Se avessi problemi nell'effettuare un pagamento su Android, prova a risolvere eventuali problemi con i pagamenti sul tuo account.

Come posso aggiungere un metodo di pagamento al mio iPhone o iPad?

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca il tuo nome.
  3. Tocca Media e acquisti, poi tocca Visualizza account. Ti potrebbe essere richiesto di accedere con l'ID Apple.
  4. Tocca Gestisci pagamenti.
  5. Tocca Aggiungi metodo di pagamento.
  6. Inserisci i dettagli del metodo di pagamento, poi tocca Fatto.
Ricorda che i metodi di pagamento accettati potrebbero variare da nazione a nazione. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di pagamento disponibili, vai su"Metodi di pagamento accettati".
Se riscontrassi problemi con i pagamenti nell'App Store, consulta questo articolo.

 

Il mio metodo di pagamento è stato accreditato, ma non ho ricevuto il pacchetto nel mio account.

I pacchetti vengono in genere accreditati istantaneamente, anche se stessi usando un metodo di pagamento posticipato come PaySafeCard. Se non avessi subito ricevuto il tuo acquisto, significa che il pagamento sta venendo ancora elaborato.

Tuttavia, se non vedessi l'acquisto sul tuo account entro qualche minuto, invia una richiesta all'assistenza. Devi aver effettuato l'accesso all'account che hai usato per effettuare l'acquisto.

Nel pacchetto che ho comprato mancano alcuni oggetti.

Tutti i pacchetti che acquisti vengono completamente attribuiti in maniera automatica al tuo account. I contenuti di alcuni pacchetti potrebbero variare, tuttavia, in base al pacchetto che hai selezionato. Per esempio, alcune offerte potrebbero contenere Pozioni sacre invece di Oro. Puoi sempre controllare i contenuti di un pacchetto prima di effettuare il pagamento.

Se ancora non avessi ricevuto tutti gli oggetti nel tuo pacchetto, invia una richiesta all'assistenza.

Ho ricevuto il pacchetto sbagliato.

Puoi avere la certezza che qualsiasi acquisto effettuato in gioco ti attribuirà l'offerta che hai selezionato. Assicurati di controllare i contenuti del pacchetto selezionato prima di confermare l'acquisto.

Se ancora non avessi ricevuto il pacchetto corretto, invia una richiesta all'assistenza.

Mi e' stato addebitato due volte l'importo dell'acquisto da Apple

Ti preghiamo di notare che Apple può addebitare l'importo per più acquisti consecutivi, quindi è possibile che l'importo addebitato sia superiore a quello previsto per un singolo acquisto.

Controlla i tuoi ultimi acquisti e i relativi addebiti: se non ti è stato addebitato nulla subito dopo uno degli acquisti, ma ti è stato addebitato un importo maggiore del dovuto, significa che si tratta dell'importo totale dell'ultimo numero di acquisti effettuati.

Se hai dubbi o domande, contatta il nostro team di assistenza.