Se stai riscontrando un problema con il gioco o hai bisogno del nostro aiuto, il nostro team di supporto è qui per aiutarti! Per aiutarci a risolvere la tua richiesta in modo più efficiente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni in base al motivo per cui ci stai contattando:

Stai riscontrando un problema relativo al gioco

Assicurati di contattarci dall'istanza di progresso nel gioco (personaggio/città) in cui si verifica il problema. Questo ci aiuterà a individuare il problema più rapidamente e a verificare che tu possegga l'account.

Includi anche:

  • una descrizione chiara del problema.

  • quando si è verificato il problema (data e ora, se possibile).

  • l'evento o la funzione del gioco a cui è collegato (se applicabile).

  • cosa hai già provato a fare per risolvere il problema (riavvio del gioco, reinstallazione, ecc.).

  • screenshot o registrazioni dello schermo (se applicabile).

Vuoi apportare modifiche ai tuoi dati personali

Se vuoi modificare il tuo indirizzo email, visita prima questa pagina. 

Se desideri eliminare il tuo account, visita prima questa pagina. 

Se vuoi apportare altre modifiche o richiedere informazioni sui tuoi dati personali, invia una richiesta a support@totalbattle.com utilizzando il tuo indirizzo email registrato e includi il tuo ID account. Questo ci aiuterà a verificare che sei davvero tu a possedere l'account e potremo gestire la tua richiesta.

                               
Qualsiasi modifica ai tuoi dati personali influisce sull'intero account, non su una singola istanza di progresso nel gioco (personaggio/città). Scopri maggiori dettagli qui.

 

Hai un problema con un acquisto di gioco

Se hai effettuato un acquisto nel nostro negozio ma qualcosa è andato storto, inviaci uno screenshot della conferma dell'acquisto con:

  • l'ID del pagamento, l'ID dell'ordine o ID della transazione visibili.

  • la data dell'acquisto.

  • il prezzo del pacchetto.

Piattaforma

Requisiti dello screenshot

Browser o client per desktop

  • La conferma d'acquisto da Total Battle inviata al tuo indirizzo email o
  • La conferma d'acquisto dalla tua banca

App iOS

Conferma d'acquisto da Apple.

L'ID dell'ordine è composto da numeri e lettere. Puoi trovarlo seguendo queste istruzioni: https://support.apple.com/en-us/HT204088 

App per Android

Conferma d'acquisto da Google.

Il numero d'acquisto solitamente appare così: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Trova la ricevuta nell'email di conferma da Google oppure
  • Trovalo online: http://pay.google.com/ (Accesso > Attività > Scegli il tuo ordine per visualizzare la ricevuta)

Puoi scoprire ulteriori informazioni sui problemi con gli acquisti qui.

Hai perso l'accesso al tuo account di gioco

Se conosci il tuo account o ID progresso, includilo nel tuo messaggio.

In caso contrario, fornisci quanti più dettagli possibili tra i seguenti:

  • Il tuo soprannome.

  • Il numero del Regno.

  • Il nome del tuo clan.

  • Le coordinate della tua città.

  • Una conferma d'acquisto, se hai effettuato acquisti nel gioco.

Questo ci aiuterà a trovare il tuo account e a ripristinare l'accesso al tuo gioco.

Come posso contattare il team di supporto?

Prenditi un momento per leggere come puoi contattare il team di supporto qui.