Ten artykuł zawiera cenne wskazówki przydatne w sytuacji, gdy napotkasz problemy podczas dokonywania zakupów w naszym sklepie przy korzystaniu z przeglądarkowego klienta gry.

W toku procesu płatności wystąpił błąd. Spróbuj ponownie lub wyślij wiadomość e-mail do naszego działu wsparcia.

To ogólny błąd, za którym mogą stać różne przyczyny, w tym:

  • Dane Twojej karty zostały nieprawidłowo wprowadzone.
    • Aby usunąć ten błąd, należy ponowić próbę płatności i wprowadzić poprawne dane karty.
  • Ważność karty wygasła.
    • Aby usunąć ten błąd, należy ponowić próbę płatności i użyć karty, której ważność jeszcze nie wygasła.
  • Masz za mało środków.
    • Aby usunąć ten błąd, musisz mieć odpowiednią ilość środków na realizację zakupu.
  • Karta została odrzucona z powodu niepowodzenia weryfikacji w usłudze 3D Secure*.

* 3D Secure (inaczej 3DS) to dodatkowa warstwa zabezpieczeń Twoich zakupów online. Aby zrealizować zakup online, właściciel karty powinien potwierdzić swoją tożsamość, wpisując jednorazowe hasło wysłane w wiadomości tekstowej lub potwierdzić zakup, korzystając z powiadomień push w aplikacji jego banku. Jeśli napotkasz ten błąd, skontaktuj się ze swoim bankiem lub emitentem karty w celu ustalenia, czy Twoja karta obsługuje uwierzytelnianie za pomocą 3DS.

Jeżeli problem z płatnościami kartą nie ustępuje, możesz skorzystać z innych metod płatności dostępnych w sklepie (np. przez serwis PayPal).

Użyty sposób płatności spowodował obciążenie mojego konta, ale zamówiony zestaw nie dotarł.

Zazwyczaj zestawy są dostarczane natychmiast, nawet jeśli używasz metody opóźnionego polecenia zapłaty (np. PaySafeCard). Jeśli zakup nie dotarł do Ciebie od razu, płatność nadal jest przetwarzana.

Jeżeli jednak po kilku minutach nadal nie widać zakupu na Twoim koncie, wyślij zgłoszenie do działu wsparcia. Aby dokonać zakupu, musisz się zalogować na używanym koncie.

W kupionym przeze mnie zestawie brakuje niektórych pozycji.

Wszystkie zakupione zestawy zostają przypisane do Twojego konta automatycznie i w całości. Niektóre zestawy mogą się jednak różnić zawartością w zależności od tego, na który zestaw się zdecydowałeś/zdecydowałaś. Przykładowo, niektóre oferty zawierają święte mikstury zamiast złota. Przed zakupieniem zestawu zawsze możesz sprawdzić jego zawartość.

Jeśli na Twoje konto nadal nie trafiły wszystkie pozycje z zestawu, wyślij zgłoszenie do działu wsparcia.

Dostarczono mi niewłaściwy zestaw.

Zapewniamy, że na Twoje konto trafi tylko zakupiona w grze oferta. Sprawdź zawartość wybranego zestawu, nim potwierdzisz jego kupno.

Jeśli mimo to na Twoje konto nie trafił odpowiedni zestaw, wyślij zgłoszenie do działu wsparcia.

Po użyciu mojej metody płatności za mój zakup zostało naliczone podwójne obciążenie.

Upewnij się, że zalogowano się na konto użyte do dokonania zakupu, a następnie wyślij zgłoszenie do działu wsparcia. Z chęcią pomożemy!

Potrzebuję pomocy z zakupem w serwisie Facebook.

Przejdź do sekcji rozwiązywania problemów z płatnościami w serwisie Facebook. Możesz także nawiązać bezpośredni kontakt ze wsparciem tego serwisu.