Jeśli masz problem z grą lub potrzebujesz naszej pomocy, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże! Abyśmy mogli szybciej rozwiązać powstałą komplikację, dołącz następujące informacje w zależności od powodu kontaktu:

Masz problem związany z grą

Upewnij się, że kontaktujesz się z nami, korzystając z tego postępu w grze (postaci/miasta), w którym występuje problem — dzięki temu prędzej ustalimy problem i sprawdzimy, czy konto należy do Ciebie.

Zawrzyj również:

  • dokładny opis problemu;

  • informację, kiedy problem wystąpił (jeśli to możliwe, datę i godzinę);

  • informację na temat wydarzenia lub funkcji w grze, których dotyczy problem (jeśli tak jest);

  • informację na temat podjętych czynności mających rozwiązać problem (ponowne uruchomienie gry, ponowna instalacja itp.);

  • zrzuty ekranu lub nagrania ekranu (w razie potrzeby).

Chcesz dokonać zmian w swoich danych osobowych

Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail, najpierw odwiedź tę stronę. 

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, najpierw odwiedź tę stronę. 

Jeśli chcesz dokonać innych zmian lub poprosić o informacje dotyczące swoich danych osobowych, złóż wniosek, korzystając ze swojego zarejestrowanego adresu e-mail. Wniosek wyślij na adres support@totalbattle.com i dołącz swój identyfikator konta. Dzięki temu będziemy mogli zweryfikować, czy konto należy do Ciebie i pomyślnie przetworzyć Twoje zgłoszenie.

                               
Wszelkie zmiany w Twoich danych osobowych wpływają na całe konto, a nie tylko na pojedyncze postępy w grze (postać/miasto). Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

 

Masz problem z zakupem w grze

Jeśli dokonałeś/dokonałaś zakupu w naszym sklepie, ale coś poszło nie tak, wyślij nam zrzut ekranu z potwierdzeniem zakupu, na którym będzie widać:

  • identyfikator płatności, zamówienia lub transakcji;

  • datę zakupu;

  • cenę zestawu.

Platforma

Wymagania dotyczące zrzutów ekranu

Przeglądarka lub klient stacjonarny

  • Potwierdzenie zakupu z Total Battle, które zostało wysłane na Twój adres e-mail lub
  • Potwierdzenie zakupu z Twojego banku

Aplikacja iOS

Potwierdzenie zakupu z Apple.

Identyfikator zamówienia składa się z cyfr i liter. Aby go odszukać, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami: https://support.apple.com/pl-pl/118212 

Aplikacja Android

Potwierdzenie zakupu z Google.

Numer zakupu wygląda zazwyczaj tak: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Odszukaj potwierdzenie w wiadomości e-mail od Google lub
  • Znajdź je online: http://pay.google.com/ (Zaloguj się > Aktywność > Wybierz swoje zamówienie, aby zobaczyć potwierdzenie)

Więcej informacji na temat problemów z zakupami znajdziesz tutaj.

Straciłeś/Straciłaś dostęp do swojego konta w grze

Jeśli znasz swój identyfikator konta lub identyfikator postępu, umieść go w swojej wiadomości.

Jeśli nie, podaj jak najwięcej poniższych szczegółów:

  • Twój pseudonim;

  • numer Twojego królestwa;

  • nazwa Twojego klanu;

  • współrzędne Twojego miasta;

  • potwierdzenie zakupu, jeśli dokonano zakupów w grze.

Dzięki temu znajdziemy Twoje konto i przywrócimy Ci dostęp do gry.

Jak mogę się skontaktować z działem wsparcia?

Poświęć chwilę, aby poznać sposoby kontaktu z działem wsparcia. Przeczytasz je tutaj.