Os pacotes geralmente são creditados instantaneamente, mesmo que esteja usando um método de pagamento com débito atrasado, como o PaySafeCard. Se você não recebeu sua compra imediatamente, significa que o pagamento ainda está em processamento.
No entanto, se você não visualizar a compra em sua conta dentro de 72 horas, envie uma solicitação ao suporte. Inclua em sua solicitação uma captura de tela da confirmação da compra da Apple. Veja como acessar:
On-line:
Acesse reportaproblem.apple.com.
Entre com sua conta Apple e senha para ver a lista de suas compras.
Abra os detalhes da sua compra. A confirmação da compra deve incluir o ID do pedido, que consiste em letras maiúsculas e números.
No seu dispositivo:
Abra o aplicativo App Store.
Toque no botão Iniciar Sessão ou na sua foto na parte superior da tela.
Toque em Histórico de Compras para ver suas compras. Talvez seja solicitado que você inicie a sessão.
Se você não tiver certeza quanto ao que foi cobrado, mas souber o valor da cobrança, pesquise pelo valor.
Se quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior de Histórico de Compras e escolha outra forma de filtrar suas compras.
Abra as informações da sua compra. A confirmação da compra deve incluir o ID do pedido, que consiste em letras maiúsculas e números.
Para obter mais instruções, acesse esta página: https://support.apple.com/pt-br/HT204088