Verifique se você entrou com a conta usada para realizar a compra e, em seguida, envie uma solicitação ao suporte. 

Inclua uma captura de tela da confirmação de compra do Google Play Store em sua solicitação. Veja como acessar:

1. On-line:

   • Acesse o site do Google Pay: http://pay.google.com/.
   • Entre na sua conta do Google.
   • Selecione Atividade.
   • Escolha seu pedido para ver o recibo.
2. E-mail de confirmação:
   • Após fazer um pedido na Google Play Store, você receberá um e-mail de confirmação que inclui o número do pedido e o recibo.
3. Aplicativo do Google Play Store:

Abra o Google Play Store no seu dispositivo.

• Clique na sua foto de perfil no canto superior direito.
• Clique em "Pagamentos e assinaturas".
• Clique em "Orçamento e histórico".
• Clique no pedido relevante para ver os detalhes dele.