Se você tiver um problema com o jogo ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está aqui para auxiliar! Para nos ajudar a resolver sua solicitação de forma mais eficiente, inclua as seguintes informações conforme o motivo do seu contato:

Você tem um problema relacionado ao jogo

Entre em contato por meio da instância de progresso de jogo (personagem/Cidade) no qual o problema está presente. Isso ajudará a localizar o problema mais rapidamente e verificar se a conta é sua.

Inclua também:

  • uma descrição clara do problema.

  • quando o problema ocorreu (data e hora, se possível).

  • o evento ou recurso do jogo respectivo (se aplicável).

  • etapas de resolução que você já tentou fazer (reiniciar o jogo, reinstalar etc.).

  • capturas ou gravações de tela (se aplicável).

Você deseja fazer alterações nos seus dados pessoais

Se você deseja alterar seu endereço de e-mail, acesse esta página antes. 

Se você deseja excluir sua conta, acesse esta página antes. 

Se você deseja fazer outras alterações ou solicitar informações sobre seus dados pessoais, envie uma solicitação pelo seu endereço de e-mail registrado para support@totalbattle.com e inclua a ID da conta. Isso ajudará a verificar se a conta é sua e a processar sua solicitação.

                               
Qualquer alteração em seus dados pessoais afeta toda a conta, não apenas uma única instância de progresso de jogo (personagem/Cidade). Confira mais aqui.

 

Você está com um problema em uma compra no jogo

Se você fez uma compra em nossa loja, mas algo deu errado, envie uma captura de tela com a confirmação da compra, incluindo:

  • a ID de pagamento, ID do pedido ou ID da transação visível.

  • a data da compra.

  • o preço do pacote.

Plataforma

Requisitos para captura de tela

Navegador ou cliente de desktop

  • A confirmação da compra do Total Battle enviada para seu endereço de e-mail ou
  • Confirmação de compra enviada pelo seu banco

Aplicativo iOS

Confirmação de compra enviada pela Apple.

A ID do pedido é composto de números e letras. Siga estas instruções para localizá-la: https://support.apple.com/en-us/HT204088 

Aplicativo Android

Confirmação de compra enviada pelo Google.

Geralmente o número da compra é algo parecido com isto: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Localize o recibo no e-mail de confirmação do Google ou
  • Confira on-line: http://pay.google.com/ (Entre > Atividade > Escolha seu pedido para ver o recibo)

Confira aqui para localizar problemas nas compras.

Você perdeu acesso à sua conta de jogo

Se você sabe qual é a sua ID de conta ou ID de progresso, inclua-a na sua mensagem.

Caso contrário, forneça o máximo possível das seguintes informações:

  • Seu apelido.

  • Seu número do Reino.

  • O nome do seu Clã.

  • As coordenadas da sua Cidade.

  • A confirmação de compra, se você tiver feito compras no jogo.

Isso nos ajudará a encontrar sua conta e restaurar o seu acesso ao jogo.

Como posso entrar em contato com a equipe de suporte?

Reserve um momento para ler sobre como entrar em contato com a equipe de suporte aqui.