Este artigo contém algumas dicas valiosas se você tiver problemas ao efetuar compras em nossa loja no jogo para navegador.

Ocorreu um erro durante o processo de pagamento, tente novamente ou envie um e-mail para o nosso serviço de suporte.

Este é um erro genérico que pode ocorrer por vários motivos, como:

  • Os dados do seu cartão foram inseridos incorretamente.
    • Para corrigir esse erro, você precisa tentar novamente o pagamento e reinserir os dados do cartão corretamente.
  • O cartão expirou.
    • Para corrigir esse erro, você precisa tentar novamente o pagamento e usar um cartão que ainda não expirou.
  • Você tem fundos insuficientes.
    • Para corrigir esse erro, você precisa ter uma quantidade suficiente de fundos para pagar a compra.
  • O cartão foi recusado devido a uma falha na verificação do 3D Secure*.

* 3D Secure, ou 3DS, é uma camada adicional de segurança para suas compras online. Para concluir uma compra online, será solicitado que o titular do cartão envie uma prova de identidade digitando uma senha única enviada por SMS, ou confirme uma compra usando as notificações do aplicativo do seu banco. Se tiver esse erro, você deve verificar com seu banco ou emissor do cartão se o seu cartão é compatível com a autenticação 3DS.

Se você continuar tendo problemas em pagamentos com cartão, talvez seja melhor usar outro método de pagamento disponível na loja, como o PayPal.

Meu método de pagamento foi cobrado, mas não recebi o pacote na minha conta.

Os pacotes geralmente são creditados instantaneamente, mesmo se você estiver usando um método de pagamento de débito atrasado, como o PaySafeCard. Se você não tiver recebido sua compra imediatamente, isso significa que o pagamento ainda está sendo processado.

No entanto, se você não vir a compra em sua conta dentro de alguns minutos, envie uma solicitação para o suporte. Você precisa estar logado na conta que usou para efetuar a compra.

Alguns itens do pacote que comprei estão faltando.

Todos os pacotes que você compra são creditados em sua conta automaticamente de forma completa. Porém, o conteúdo de alguns pacotes pode diferir, dependendo do pacote que você selecionou. Por exemplo, algumas ofertas podem conter Poções Sagradas em vez de Ouro. Você sempre pode verificar o conteúdo de um pacote antes de efetuar uma compra.

Se você ainda não tiver recebido todos os itens do seu pacote, envie uma solicitação para o suporte.

Recebi o pacote errado.

Tenha certeza de que qualquer compra feita no jogo creditará a você a oferta selecionada. Certifique-se de verificar o conteúdo do pacote selecionado antes de confirmar sua compra.

Se você ainda não recebeu o pacote correto, envie uma solicitação para o suporte.

Meu método de pagamento foi cobrado duas vezes por uma única compra.

Verifique se você está conectado à conta que usou para efetuar a compra e, em seguida, envie uma solicitação para o suporte. Ficaremos felizes em ajudar!

Preciso de ajuda com uma compra no Facebook.

Consulte a seção de solução de problemas com pagamentos do jogo no Facebook. De forma alternativa, você pode entrar em contato diretamente com o suporte do Facebook.