Пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого совершалась покупка, затем отправьте обращение в службу поддержки. 

Пожалуйста, приложите к обращению скриншот подтверждения покупки в Google Play Store. Вот как его найти:

1. На сайте:

   • Перейдите на сайт Google Pay: http://pay.google.com/.
   • Войдите в свой аккаунт Google.
   • Выберите "Действия".
   • Выберите свой заказ, чтобы просмотреть чек.
2. Письмо с подтверждением:
   • После оформления заказа в Google Play Store вы получите письмо с подтверждением, в котором будут указаны номер заказа и чек.
3. Приложение Google Play Store:

Откройте Google Play Store на своём устройстве.

• Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу.
• Нажмите "Платежи и подписки".
• Нажмите "Бюджет и история".
• Выберите соответствующий заказ, чтобы просмотреть информацию о нём.