Если у вас возникла проблема с игрой или понадобилась помощь, наша команда поддержки всегда готова помочь! Чтобы помочь нам быстрее решить ваш вопрос, пожалуйста, укажите следующую информацию в зависимости от причины вашего обращения:

Вы столкнулись с проблемой, связанной с игрой

Убедитесь, что вы обращаетесь к нам с игрового прогресса (персонажа/города), в котором присутствует проблема. Это поможет нам быстрее обнаружить причину и подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта.

Пожалуйста, также укажите:

  • чёткое описание проблемы.

  • когда произошла проблема (дата и время, если возможно).

  • событие или функцию игры, с которыми связана проблема (если применимо).

  • шаги по её устранению, которые вы уже предприняли (перезапуск или переустановка игры, и т. д.).

  • скриншоты или видеозаписи экрана (если применимо).

Вы хотите внести изменения в свои персональные данные

Если вы хотите изменить адрес электронной почты, пожалуйста, сначала посетите эту страницу. 

Если вы хотите удалить аккаунт, пожалуйста, сначала посетите эту страницу. 

Если вы хотите внести любые другие изменения или запросить информацию о своих персональных данных, пожалуйста, отправьте запрос с вашего зарегистрированного адреса электронной почты на support@totalbattle.com и укажите ID аккаунта. Это поможет нам подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта, и успешно обработать ваш запрос.

                               
Любое изменение персональных данных влияет на весь ваш аккаунт, а не на отдельный игровой прогресс (персонажа/город). Подробнее можно посмотреть здесь.

 

У вас проблема с покупкой в игре

Если вы сделали покупку в магазине, но что-то пошло не так, пожалуйста, отправьте нам скриншот подтверждения покупки, на котором видно:

  • ID платежа, заказа или транзакции.

  • дату покупки.

  • цену покупки.

Платформа

Требования к скриншотам

Браузер или загружаемый клиент

  • Подтверждение покупки от Total Battle, отправленное вам на электронную почту или
  • Подтверждение покупки от вашего банка

Приложение iOS

Подтверждение покупки от Apple.

ID заказа состоит из цифр и букв. Вы можете найти его, следуя этой инструкции: https://support.apple.com/en-us/HT204088 

Приложение Android

Подтверждение покупки от Google.

Номер покупки обычно выглядит так: GPA.1234-1234-1234-12345.

  • Найдите чек в письме с подтверждением от Google или
  • Найдите его самостоятельно на: http://pay.google.com/ (Вход > Активность > Выберите заказ, чтобы просмотреть чек)

Подробнее об проблемах с покупками можно узнать здесь.

Вы потеряли доступ к своему игровому аккаунту

Если вы знаете свой аккаунт или ID прогресса, пожалуйста, укажите его в своём сообщении.

Если нет, пожалуйста, предоставьте максимально возможное количество следующей информации:

  • Ваше имя в игре.

  • Ваш номер королевства.

  • Название вашего клана.

  • Координаты вашего города.

  • Подтверждение покупки, если вы совершали покупки в игре.

Это поможет нам найти ваш аккаунт и восстановить доступ к игре.

Как я могу связаться с командой поддержки?

Все способы обратиться в службу поддержки вы можете посмотреть здесь.