Данная статья содержит несколько ценных советов на случай, если вы столкнётесь с проблемами при совершении покупок в магазине через браузерную версию игры.

Произошла ошибка во время процесса оплаты. Пожалуйста, попробуйте ещё раз или отправьте письмо в нашу службу поддержки.

Это распространённая ошибка, которая может возникать по множеству причин, таких как:

  • Данные вашей карты были введены неверно.
    • Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо повторить попытку платежа и правильно ввести данные вашей карты.
  • Срок действия карты истёк.
    • Чтобы исправить эту ошибку, вам нужно попробовать повторить платёж и использовать карту, срок действия которой ещё не истек.
  • У вас недостаточно средств.
    • Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо иметь достаточное количество средств для покупки.
  • Карта была отклонена из-за неудачной проверки 3D Secure*.

*3D Secure или 3DS является дополнительным уровнем безопасности для онлайн-покупок. Для завершения онлайн-покупки покупателю необходимо подтвердить личность, введя одноразовый пароль, отправленный по SMS, или подтвердить покупку с помощью push-уведомления в приложении своего банка. Если вы столкнулись с этой ошибкой, вам следует узнать у своего банка или организации, выпустившей карту, поддерживает ли ваша карта аутентификацию 3DS.

Если у вас продолжают возникать проблемы с платежами по карте, вы можете воспользоваться другим доступным способом оплаты в магазине, например, PayPal.

Средства списались, но я не получил набор на своём аккаунте.

Наборы обычно начисляются мгновенно, даже если вы используете отложенный платёжный метод, такой как PaySafeCard. Если вы не получили свою покупку сразу, это означает, что платёж всё ещё обрабатывается.

Однако, если вы не можете найти покупку на своём аккаунте в течение нескольких минут, пожалуйста, отправьте запрос в нашу службу поддержки. Вы должны быть авторизованы в аккаунте, который использовали для совершения покупки.

Некоторые предметы из приобретённого набора отсутствуют.

Все наборы, которые вы приобретаете, автоматически зачисляются на ваш аккаунт в полном объёме. Содержание некоторых наборов может отличаться в зависимости от выбранного вами набора. Например, некоторые предложения могут содержать зелье возрождения вместо золота. Вы всегда можете проверить содержимое набора перед покупкой.

Если вы все ещё не получили все предметы из набора, отправьте запрос в нашу поддержку.

Я получил не тот набор.

Будьте уверены, что при любой покупке, совершённой в игре, вам будет начислен именно тот набор, который вы выбирали. Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили содержимое выбранного набора перед подтверждением покупки.

Если вы до сих пор не получили правильный набор, пожалуйста, отправьте запрос в нашу поддержку.

Средства списались два раза за одну покупку.

Пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в учётную запись, на которой совершали покупку, затем отправьте запрос в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь!

Мне нужна помощь с покупкой в Facebook.

Пожалуйста, изучите раздел устранение проблем с игровыми платежами в Facebook. Также вы можете напрямую обратиться в службу поддержки Facebook здесь.